O golpe do WhatsApp clonado se tornou um prato cheio para tentativas de crimes digitais. Apesar de todas as iniciativas e avanços legais para a segurança dos dados, essa prática de estelionato vem se tornando cada vez mais comum e prejudicando milhares de pessoas.

Já fizemos este texto aqui sobre como acontece e as formas de invasão de conta do WhatsApp e também como se proteger desse tipo de golpe, então se você está aqui buscando informação para outra pessoa e ainda não foi a vítima não deixe de consultar o texto.

Mas se, infelizmente, você chegou até aqui porque já teve o WhatsApp clonado, calma! Vamos te ajudar a reverter essa situação.

homem utilizando um smartphone com uma mão, e apoiando o queixo com a outra

Embora seja comum dizer que o WhatsApp foi clonado, na prática isso não é exatamente o que acontece. Isso porque não é possível usar a mesma conta em dois aparelhos smartphone ao mesmo tempo, ou seja, um “clone”.

O que acontece, na verdade, é o roubo do acesso, ou seja, outra pessoa conecta o seu WhatsApp em um aparelho diferente. Normalmente quando isso ocorre, a conta é automaticamente deslogada do aparelho original e a seguinte mensagem aparece:

“Não foi possível verificar este telefone. Provavelmente, porque você registrou seu número de telefone no WhatsApp em outro aparelho.”

mulher de cabelo preso em rabo de cavalo sentada em uma cama, mexendo no celular preocupada

Então, a primeira coisa que você precisa se certificar é de que realmente perdeu o acesso ao seu WhatsApp. Isso porque a desconexão pode ocorrer também por outros motivos, como atualização do sistema operacional, atualização do próprio app ou se você realmente trocou de celular.

Outro ponto importante é que, não necessariamente porque você percebeu que alguém está tendo acesso às suas mensagens quer dizer que seu WhatsApp foi roubado.

Isso pode ocorrer simplesmente pela sincronização da sua conta pelo WhatsApp Web, que é a versão do app no computador. Então se você sincronizou sua conta em computadores desconhecidos, ou do trabalho, por exemplo, outras pessoas podem ter acesso às suas mensagens até que você interrompa essa sincronização.

Você pode configurar isso através do app, no seu aparelho celular.

Se estiver de um celular com sistema Android,

  1. abra o aplicativo do WhatsApp;
  2. toque sobre o ícone em formato de “três pontinhos” para acessar as configurações;
  3. selecione a opção “WhatsApp Web”;
  4. selecione a opção “Sair de todos os computadores”.

Se estiver em um iPhone,

  1. abra o aplicativo do WhatsApp;
  2. toque sobre o ícone de engrenagem, no canto inferior direito, para acessar as configurações;
  3. selecione a opção “Aparelhos conectados”;
  4. selecione os computadores que quiser desconectar e clique em "desconectar".

Ao seguir esses passos você garante que, a partir desse momento, nenhum computador está logado em sua conta.

Recebi a mensagem de registro do meu número do WhatsApp em outro aparelho, o que faço agora?

Se você já tem certeza que seu WhatsApp foi roubado siga os passos abaixo para mitigar o problema e recuperar sua conta o mais rápido possível.

Avise seus parentes e amigos mais próximos

Normalmente os criminosos que praticam esse tipo de golpe buscam contato direto com parentes e amigos mais próximos para obter benefícios financeiros através de solicitações de dados de cartão de crédito, dados pessoais ou transferências bancárias.

Por isso, é primordial que a vítima avise essas pessoas do ocorrido, para que elas possam se proteger. Entre em contato através de ligações, que é a forma mais imediata e garantida de conseguir falar com essas pessoas. Você também pode fazer um aviso geral através das redes sociais, outros apps mensageiros (como o Telegram, por exemplo) e/ou e-mail.  

Suspenda sua linha

É importante garantir que o criminoso não consiga usar o seu número para possíveis tentativas de estelionato. Por isso, entre em contato imediatamente com sua operadora de celular e peça a suspensão da sua linha.

Com isso, seu número deixa de funcionar em poucos minutos e você poderá resgatá-lo posteriormente quando a situação estiver sob controle.

foto de uma mão segurando um celular e mandando mensagens

Transfira seu número para outro chip

Uma forma de garantir ainda mais segurança é através da transferência do número para outro chip. Esse procedimento é feito pela operadora de celular e exige apresentação de documento pessoal e confirmação de dados do titular da linha.

Uma dificuldade desse procedimento é que a maioria das operadoras exige que a vítima vá até uma loja física para realizá-lo, mas se você é cliente Fluke não precisa se preocupar, como somos uma operadora digital garantimos atendimento 100% online em todas as ocasiões e aceleramos o processo de envio de um novo chip em situações como essa.

Solicite uma verificação da sua conta

O próximo passo é solicitar a verificação de sua conta por SMS. Para fazer o procedimento, desinstale o WhatsApp e baixe-o novamente. Feito isso, o próprio sistema do app pedirá para que você confirme o número do seu aparelho celular.

Será enviado um código de seis dígitos por mensagem de texto. Use os dados que foram encaminhados por SMS para confirmar a sua conta. Dessa maneira, os invasores automaticamente serão desconectados.

Entre em contato com o suporte técnico do app

É importante relatar o problema ocorrido e bloquear a conta de WhatsApp roubada. Para isso siga os passos abaixo:

  1. abra o aplicativo do WhatsApp;
  2. toque sobre o ícone em formato de “três pontinhos” para acessar as configurações (se estiver em um iPhone, só ir direto no canto inferior direito nas configurações);
  3. selecione a opção “Configurações”;
  4. selecione a opção “Ajuda”;
  5. selecione a opção “Fale Conosco”;
  6. descreve de forma detalhada o problema;
  7. selecione a caixa de “Incluir os dados do seu aparelho”;
  8. clique no botão “Avançar”.

Feito isso, é preciso esperar a equipe da empresa retornar com uma solução. O contato com o suporte também pode ser feito via e-mail pelo endereço eletrônico support@whatsapp.com.

Proteja-se melhor

Depois de tomar todas as medidas para recuperar sua conta, é hora de ter um pouco mais de cautela para que não ocorra novamente. Por isso, siga o passo-a-passo deste texto aqui e faça o check list para evitar a clonagem do WhatsApp 😉


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