O que é portabilidade?

A portabilidade é o processo de migração de um número de uma operadora para a outra. Ou seja, é uma facilidade que possibilita ao cliente manter o seu número de telefone em qualquer empresa de serviços móveis.

Na prática, caso deseje portar, o cliente pode levar o seu número para onde ele quiser. É um direito garantido, uma vez que se entende que o número é de propriedade do usuário e que ele tem a liberdade de escolha para determinar onde deseja utilizar os serviços referentes à sua linha. Ou seja, esse processo protege o usuário permitindo que ele decida a operadora que melhor atenda às suas necessidades, podendo assim, conservar o mesmo número de celular que tinha na operadora anterior.

Como funciona o processo de portabilidade?

Caso decida portar seu número atual para a Fluke, você consegue fazer esse pedido diretamente pelo nosso aplicativo no momento da ativação do chip, ou então após o seu chip estar ativo. O processo ocorre de forma automática e transparente, dentro dos prazos estabelecidos pela Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL.

Assim que você solicita a portabilidade para a Fluke, a operadora atual é automaticamente notificada do pedido. Eles devem te informar (tipicamente por SMS) que a sua portabilidade foi iniciada. E, depois, também informar quando a portabilidade for concluída.

Quando a operadora recebe o aviso do seu desejo de migrar para uma outra empresa, ela entra em contato na tentativa de te fazer cancelar o processo. De fato, muitas das propostas parecem ser vantajosas, no entanto, costumam estar vinculadas a fidelidades mínimas e multas contratuais em caso de desistência.

Enquanto o processo está em andamento, o chip da operadora antiga funcionará normalmente até o momento em que o número é cedido.

A partir daí, o número passa para o chip Fluke e o chip da outra operadora perde o sinal. Sendo assim, durante o processo, você não fica sem o número em nenhum momento! O que ocorre é apenas a troca do chip em que a sua linha estará vinculada. Em geral, o prazo entre o pedido e a conclusão da portabilidade é de cerca de 3 dias úteis.

Ao final da portabilidade, quando seu número finalmente vem para a Fluke, pode acontecer uma breve indisponibilidade dos serviços (principalmente ligações e SMS) por cerca de 2 horas.

Essa indisponibilidade acontece porque as outras operadoras e também algumas empresas intermediárias responsáveis pelo envio de SMS de confirmação, precisam realizar a atualização do seu número na base de dados deles de que agora seu número é Fluke e, assim, direcionar corretamente as chamadas e mensagens.

Como fazer portabilidade?

Antes de solicitar sua portabilidade, há algumas coisas que você deve conferir:

  • A primeira delas é verificar se o processo irá ocorrer entre números com o mesmo DDD. Isso porque, a migração de um número só pode acontecer entre contas que apresentem o mesmo prefixo regional;
  • É necessário também verificar se você é o titular da linha de celular que você quer portar. Se você for o titular da sua linha atual, é só seguir o fluxo de portabilidade normalmente. Porém, se você utiliza um número que foi registrado em nome de outra pessoa (parente ou amigo), você pode tentar a mudança de titularidade com a sua operadora atual antes de pedir a portabilidade ou, então, enviar os documentos do titular atual pelo aplicativo da Fluke. Com os documentos enviados, nossa equipe irá avaliá-los e caso esteja tudo certo, aprovar o início do processo mesmo não estando no seu nome. Assim, quando o número vier para cá, ele já vem na sua conta (com os seus dados) por aqui;
  • Se a conta em uma das operadoras (receptora ou doadora do número) não está ativa, o processo pode ser rejeitado. Isso quer dizer que, se pelo menos uma das contas estiver em status suspenso, bloqueado ou então cancelado, não ocorre o processo de migração de número. Se você tiver alguma dívida com a sua última operadora, você deverá acertar esses pagamentos antes de solicitar a portabilidade, para evitar que a sua operadora atual recuse a portabilidade por inadimplência;
  • Além disso, é importante que verifique se os termos contratuais do seu plano antigo contém alguma cláusula de fidelidade, ou multa pela quebra do contrato. Se existirem, a sua operadora anterior terá o direito de fazer essa cobrança após a sua solicitação de portabilidade.

Como acompanhar a portabilidade do meu número? Como saber se já foi feita?

A portabilidade pode ser acompanhada diretamente pelo nosso aplicativo! Sempre que o processo apresentar algum andamento (seja positivo ou negativo), enviamos um e-mail informando o que pode estar acontecendo. Sendo assim, ao finalizar a transferência do número para sua conta Fluke, você também receberá um aviso da nossa equipe.

Quando faço portabilidade preciso cancelar com a outra operadora?

As condições de transferência de um número de uma operadora para a outra são determinadas pela ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações) que é o órgão responsável por administrar e regular as portabilidades numéricas nesse segmento desde 2007 quando foi selecionada pelas operadoras como a empresa capaz de viabilizar esses processos tornando a portabilidade totalmente segura. Logo, não há nenhum risco em perder o seu número ao decidir portar.

Por regra da Anatel, o plano na operadora antiga precisa ser automaticamente cancelado com a finalização da portabilidade. Desse modo, não é necessário entrar em contato com eles em nenhum momento do processo, uma vez que o pedido é feito na operadora de destino. O contato com a outra operadora, só precisa ser feito caso o pedido seja recusado devido a inatividade do seu número por lá.

Além disso, após a conclusão, você só poderá receber cobranças referentes ao período em que o seu número esteve ativo em outra empresa ou então, se o contrato estabelecido entre vocês prevê a cobrança de multas sob determinadas condições. Ou seja, você pode pedir sua portabilidade mesmo se tiver pendências na antiga operadora.

Se a cobrança fugir de uma dessas características, ela é indevida e você pode contestar. Inclusive, caso precise, o portal da Anatel é aberto para reclamações referentes a cobranças indevidas nesses casos.


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